Soporte TI Junior Remoto / Analista de Mesa de Ayuda - Planilla Completa

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.

Requisitos

• Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.
• Conocimientos básicos de redes y comunicaciones.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.
• Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.
• Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).
• Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria

Funciones

• Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.
• Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.
• Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
• Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.

Condiciones Laborales

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Remuneración: S/ 1,300.
• Modalidad de trabajo: Remota.
• Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas.
• Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m).
• Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.
• Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
• Jornada de 48 horas semanales.
• Un día de descanso rotativo por semana.
• Disponibilidad para laborar feriados según programación.
• Laptop proporcionada por la empresa.